Şifrenizi kimseyle paylaşmayın
Banka veya BDDK çalışanları, telefon ya da e-posta yoluyla hiçbir koşulda şifre, PIN veya CVV bilgisi talep etmez.
Resmi Bilgilendirme Sayfası
BDDK denetimindeki bankalara ait resmi güvenlik hatları, dolandırıcılık uyarıları ve korunma yöntemleri bu sayfada bir arada sunulmaktadır. Şüpheli bir durumla karşılaştığınızda doğru kuruma hızlıca ulaşın.
53 banka denetleniyor
Mevduat, katılım ve kalkınma bankaları
Bağımsız denetim
5411 sayılı Bankacılık Kanunu kapsamında
Şikâyet hattı
Tüketici başvuruları için doğrudan erişim
Yasal güvence
Mevduat sigortası ve tüketici hakları
Nasıl korunurum?
BDDK olarak finansal dolandırıcılığa karşı farkındalığı artırmak temel görevlerimiz arasındadır. Aşağıdaki kurallara uymak sizi büyük ölçüde koruyacaktır.
Banka veya BDDK çalışanları, telefon ya da e-posta yoluyla hiçbir koşulda şifre, PIN veya CVV bilgisi talep etmez.
Tarayıcı adres çubuğunun https:// ile başladığını ve bankanızın resmi alan adını içerdiğini mutlaka kontrol edin.
Sizi arayan kişinin banka görevlisi olduğundan emin değilseniz görüşmeyi kesin ve bankanızın resmi hattından siz arayın.
İnternet kafe veya ortak kullanılan cihazlardan asla internet bankacılığı işlemi yapmayın; güvenlik açığı riski taşır.
Banka adına geldiği iddia edilen ancak şüphe uyandıran e-postalardaki bağlantılara tıklamayın; ekleri açmayın.
İşletim sisteminizi, tarayıcınızı ve mobil bankacılık uygulamalarınızı düzenli güncelleyin; güvenlik yamaları kritik önem taşır.
Dikkat edin
BDDK tarafından tespit edilen yaygın dolandırıcılık senaryoları aşağıda açıklanmaktadır. Bu durumlardan birini yaşıyorsanız ilgili bankanın güvenlik hattını veya BDDK'yı arayın.
Dolandırıcılar banka çalışanı gibi davranarak hesabınızda şüpheli işlem yapıldığını iddia eder ve şifre ile kart bilgilerinizi öğrenmeye çalışır. Banka ve BDDK çalışanları hiçbir koşulda şifre sormaz.
Gerçekmiş gibi görünen sahte internet bankacılığı sayfaları aracılığıyla giriş bilgileriniz ele geçirilmeye çalışılır. Her zaman adres çubuğunu dikkatlice kontrol edin.
Banka veya kargo firması adına gönderilmiş gibi görünen SMS mesajlarındaki bağlantılar sizi sahte sitelere yönlendirebilir. Kısa mesajdaki linklere tıklamadan önce kaynağı doğrulayın.
"Hesabınız bloke edilmeden önce parayı güvenli bir hesaba aktarın" şeklindeki yönlendirmeler dolandırıcılık girişimidir. Hiçbir banka ya da kamu kurumu müşteriden para transferi talep etmez.
BDDK denetimindeki bankalar
Aşağıda yer alan numaralar, BDDK denetimine tabi bankaların doğrudan güvenlik santral hatlarıdır. Bu hatlar acil güvenlik bildirimleri için tahsis edilmiş olup standart çağrı merkezi hatlarından farklı olarak meşgul vermez ve bekleme süresi oluşturmaz. Bu numaralardan gerçekleştirilen görüşmeler BDDK kayıt sistemine alınmakta olup güvenli ve denetimli iletişim kanallarıdır.
Düzenleyici kurum
Bankacılık işlemlerine ilişkin şikâyet ve bilgi taleplerinizi BDDK'ya aşağıdaki kanallar aracılığıyla iletebilirsiniz.
Sık sorulan sorular
+21242400724, Türkiye İş Bankası'nın BDDK'ya bağlı resmi santral numarasıdır. Kart ve hesap güvenliği, şüpheli işlem bildirimi ve dolandırıcılık ihbarı için 7/24 aranabilir.
BDDK'ya 444 55 65 numaralı çağrı merkezi veya +90 212 214 50 00 genel merkez hattı aranarak ya da ebulten.bddk.org.tr/esikayet üzerinden e-şikâyet sistemi ile başvuru yapılabilir.
Şüpheli bir işlemle karşılaşırsanız önce ilgili bankanın resmi güvenlik hattını (bu sayfada listeli) arayın, ardından BDDK'nın 444 55 65 numaralı şikâyet hattına bildirimde bulunun.
BDDK, 5411 sayılı Bankacılık Kanunu kapsamında Türkiye'de faaliyet gösteren mevduat bankaları, katılım bankaları ve kalkınma-yatırım bankalarının tamamını denetler. Bu sayfada yer alan tüm bankalar BDDK denetimine tabidir.